Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – PELU

Data ostatniej aktualizacji: 02.09.2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-472 Zielona Góra, Polska
NIP: 9292097091
E-mail: kontakt@pelu.pl
Sklep: https://pelu.pl

Zwroty fizyczne należy kierować wyłącznie na adres wskazany w pkt 4 poniżej, a nie na adres siedziby.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objęli towar w posiadanie albo w którym wskazana przez nich osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
  2. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@pelu.pl. Można użyć wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.
  5. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

3. Wyłączenie zwrotu po otwarciu zapieczętowanego opakowania PELU

PELU jest produktem przeznaczonym do bezpośredniego kontaktu z jamą ustną i jest dostarczane w jednostkowym, zapieczętowanym opakowaniu ochronnym.
  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do sztuki PELU, której zapieczętowane opakowanie zostało otwarte lub naruszone po dostarczeniu, jeżeli po otwarciu produkt nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
  2. Za otwarcie lub naruszenie uważa się w szczególności przecięcie, rozerwanie albo rozszczelnienie jednostkowego opakowania próżniowego lub innego zabezpieczenia wskazującego na wcześniejsze otwarcie.
  3. Otwarcie opakowania nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, zanieczyszczony, zepsuty albo opakowanie było naruszone już w chwili dostarczenia.
  4. W odniesieniu do nieotwartych sztuk PELU oraz akcesoriów prawo odstąpienia obowiązuje na zasadach ustawowych, o ile nie zachodzi inne wyłączenie przewidziane prawem.

4. Adres i termin odesłania

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu zwracany towar należy odesłać niezwłocznie. Ustawowy termin wynosi 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. W ramach dobrowolnego wydłużenia opisanego w pkt 7 wystarczy jednak nadać przesyłkę najpóźniej 30. dnia kalendarzowego od dnia otrzymania produktu.

PELU / Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-001 Zielona Góra
Polska

Do paczki warto dołączyć numer zamówienia albo kopię oświadczenia. Brak takiego dokumentu nie pozbawia prawa odstąpienia, ale może wydłużyć identyfikację przesyłki.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Przesyłek wysłanych za pobraniem Sprzedawca nie ma obowiązku odbierać.

5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, różnica nie podlega zwrotowi.
  3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zasada ta nie zastępuje wyłączenia dotyczącego otwartych opakowań PELU.

6. Zwrot części zestawu lub zamówienia

  1. Jeżeli każda sztuka PELU ma odrębne, nienaruszone opakowanie jednostkowe, Klient może odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych nieotwartych sztuk, o ile towary nie były sprzedane jako jeden nierozdzielny produkt.
  2. Kwota zwrotu za część zamówienia odpowiada cenie faktycznie przypisanej do zwracanych produktów po zastosowaniu rabatów, zgodnie z podsumowaniem zamówienia.
  3. Jeżeli produkt był sprzedawany jako jeden zestaw stanowiący odrębny towar, dobrowolny zwrot wymaga zwrotu całego, kompletnego i nieotwartego zestawu. Nie ogranicza to praw reklamacyjnych dotyczących poszczególnych elementów.
  4. Gratis związany z zakupem należy zwrócić przy odstąpieniu od całej umowy lub tej części umowy, z którą gratis był związany. Jeżeli Klient zatrzyma gratis, Sprzedawca może rozliczyć jego wartość tylko wtedy, gdy warunki promocji i wartość gratisu zostały jasno podane przed zakupem.

7. Dobrowolne 30 dni na odesłanie produktu

  1. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na odesłanie produktu: po skutecznym odstąpieniu od umowy przesyłkę zwrotną można nadać najpóźniej 30. dnia kalendarzowego od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  2. Wydłużenie dotyczy terminu odesłania produktu i nie wydłuża ustawowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu na adres kontakt@pelu.pl.
  3. Zwracany produkt powinien być kompletny. W przypadku PELU jednostkowe, zapieczętowane opakowanie musi pozostać nienaruszone i szczelne. Po otwarciu lub naruszeniu takiego opakowania prawo odstąpienia nie przysługuje z przyczyn higienicznych, zgodnie z pkt 3. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
  4. Zwrot płatności następuje na zasadach opisanych w pkt 5. Hasło „30 dni zwrotu pieniędzy” oznacza możliwość nadania kwalifikującej się przesyłki zwrotnej do 30. dnia od otrzymania produktu, po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie 14 dni.
  5. Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w szczególności prawa do reklamacji.

8. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
  3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres kontakt@pelu.pl albo przez czat dostępny w Sklepie.
  4. Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu, moment jego zauważenia, żądanie oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania, zamknięcia i oznaczenia partii. Zdjęcia i paragon nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
  5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi sposób, a gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.
  6. Ze względu na charakter produktu PELU naprawa pojedynczej sztuki zwykle nie jest możliwa, dlatego odpowiednim sposobem może być wymiana, o ile spełnione są przesłanki ustawowe.
  7. W przypadkach określonych ustawą Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, przy istotnym braku zgodności, odstąpić od umowy.
  8. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  9. Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia towar Sprzedawcy w uzgodniony sposób.

9. Naturalne cechy PELU

PELU jest naturalnym korzeniem rośliny Salvadora persica. Poszczególne sztuki mogą różnić się kształtem, krzywizną, odcieniem, fakturą kory, rozmieszczeniem włókien, intensywnością naturalnego zapachu lub smaku oraz wymiarami w granicach specyfikacji podanej na stronie produktu. Takie typowe różnice nie stanowią same w sobie braku zgodności z umową.

Nie dotyczy to produktu, który jest zepsuty, zanieczyszczony, nadmiernie wysuszony wbrew opisowi, ma naruszone opakowanie, nie odpowiada deklarowanej specyfikacji albo w inny sposób jest niezgodny z umową. Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie.

10. Używanie i przechowywanie

Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie stanu produktu powstałe wyłącznie po dostarczeniu wskutek używania lub przechowywania niezgodnego z instrukcją, mechanicznego uszkodzenia przez Klienta, zanieczyszczenia używanej końcówki albo pozostawienia otwartego produktu w warunkach powodujących wysuszenie lub zawilgocenie. Postanowienie to nie ogranicza praw wynikających z niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje i rejestr podmiotów są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Europejska platforma ODR została zlikwidowana i nie jest wykorzystywana do składania skarg.

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat

PELU / Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-001 Zielona Góra
Polska

E-mail: kontakt@pelu.pl

Oświadczenie

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

............................................................................................................................

............................................................................................................................

Numer zamówienia:

............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru towaru (*):

............................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

............................................................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów:

............................................................................................................................

Adres e-mail użyty przy zamówieniu:

............................................................................................................................

Numer rachunku bankowego, tylko gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy lub uzgodniono przelew:

............................................................................................................................

Data:

............................................................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów, wyłącznie gdy formularz jest składany w formie papierowej:

............................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.